Zákaznický servis

PROIDENTITY.CZ

Provozovna (místo osobního odběru):

Proidentity, s.r.o.                                    Po-Pá: 9:00-17:00 hod.
Horova 71,
616 00 BRNO-Žabovřesky                           

Sídlo:
Proidentity, s.r.o.
638 00 Dusíkova 37, BRNO-Lesná

IČO: 283 075 69
DIČ: CZ 283 075 69

infolinka: 776 022 033                            
e-mail: info@proidentity.cz                             

Rychlé odkazy:

O nás ->

Jak nakupovat ->

Registrace ->

Doprava a platba ->

Doprava zdarma ->

Možnost vrácení zboží ->

Slevy a bonusy ->

Dárkové poukazy ->

Reklamace ->

Zrušení objednávky ->

Obchodní podmínky ->

 O nás 

Naši firmu Proidentity, s.r.o. založil Ing. Radek Pernica, který je zároveň jejím jednatelem. Sídlo firmy je Dusíkova 37, BRNO 638 00. Provozovnu naleznete na adrese Horova 71, BRNO 616 00.

Jsme internetový obchod s velmi širokou nabídkou značkového i neznačkového oblečení, outletového, outdoorového a sportovního oblečení. Najdete však u nás i doplňky.

Klademe obrovský důraz na kvalitu našeho zboží i služeb!

 Proč je nákup u nás výhodný:

Poštovné při nákupu nad 2100 Kč zcela zdarma.

Umožňujeme vrácení či výměnu zboží bez udání důvodu do 14 dnů od data doručení.

Působíme jak v České republice, tak i na Slovensku.

Upřednostňujeme kvalitu námi nabízeného zboží před jeho kvantitou. Proto pro vás pečlivě vybíráme to nejatraktivnější zboží, které jé módní a stylové. Nabízíme spoustu světových značek a všechno zboží je originální a se zárukou té nejvyšší kvality. Navíc se snažíme poskytnout vám co nejpřesnější informace o našich produktech, aby jste byli s našimi službami spokojeni. Díky jednoduchému členění zboží do kategorií si snadno najdete to, co právě potřebujete. Můžete vyhledávat i pomocí filtrů nebo ve vyhledávači, který se nachází v horní liště.

Navíc pro vás máme zcela ojedinělou záležitost v podobě módní rubriky, kde si můžete přečíst nejrůznější rady a tipy, nebo zajímavosti ze světa módy.Se stejnou pečlivostí vybíráme i fotky zboží, aby byli co nejvěrnější a aby jste tak měli co nejpřesnější představu o tom, co kupujete. Nabízíme oblečení značek Adidas, Nike, Pepe Jeans, Tommy Hilfiger, Diesel, Replay, Playboy, Lonsdale, Puma a mnoho dalších.

 Jak nakupovat

Jste u nás poprvé? Poradíme vám jak se zde nejsnadněji orientovat a jak si jednoduše nakoupit všechno co potřebujete.

 Výběr vhodného zboží pro Vás

Nejprve si vyberte z kategorií v horní liště. Pánská, dámská, dívčí, či chlapecká móda. Potom si můžete ještě zvolit příslušnou podkategorii, ale není to vůbec nutné. Dále si zvolte v levém sloupci, o jaký druh zboží máte zájem. Kalhoty, boty, trička, nebo jiné. Pokud stojíte pouze o zboží od určitých značek, pak si můžete ještě vybrat svoji oblíbenou značku. Chcete li svůj výběr ještě více zúžit, použijte filtry, které se nacházejí nad výpisem produktů.

TIP! - Pokud vás nebaví proklikávat se postupně k tomu, co vás zajímá, můžete jednoduše zadat své požadavky do vyhledávače nahoře, který funguje jako vyhledávač na googlu či seznamu. Stačí zadat požadavek na zboží třeba ve tvaru: ,,mikina, šedá, L“, nebo ,,taška Adidas.“

 Jak objednat zboží?

 V detailu produktu, vybraného zboží si zvolte požadovanou velikost. Ihned vidíte, v jakých barvách je vámi vybraná velikost v nabídce. Pomocí tlačítka Do košíku vložíte zboží do košíku.

 Nyní můžete bud pokračovat v nákupu, nebo najet do košíku a provést objednávku. Do nabídky Košík se dostanete pomocí okna, které vám vyskočí ihned po vložení zboží do košíku, nebo kdykoli během nákupu přes horní lištu. Při vyplňování objednávky vám ještě nabídneme registraci, která Vám umožní sledovat průběh Vaší objednávky. Po vyplnění všech údajů a odeslání objednávky vyčkejte na doručení e-mailu, který vám objednávku potvrdí.

 Způsoby objednání

Objednávku na e-shopu Proidentity.cz můžete provést hned několika způsoby:

1. Prostřednictvím e-shopu (nejrychlejší a nejpohodlnější způsob)

2. E-mailem na adresu: info@proidentity.cz 

3. SMS zprávou na číslo: 776 022 033

4.Telefonicky na naší zákaznické lince 776 022 033 (Pouze v provozní době)

5. Poštou na adresu: Proidentity, s.r.o. Horova 71, Brno 616 00

6. Osobně na naší pobočce v Brně na ulici Horova 71

Při objednávání přes telefon, email a podobně je však nutné uvést přesný kód objednávaného produktu a po obdržení emailu zkontrolovat zadané údaje a potvrdit objednávku emailem.

Historie objednávek

Díky nástroji historie objednávek, máte možnost sledovat průběh vyřizování Vaší objednávky. Tuto možnost mají však pouze registrovaní zákazníci, protože ke sledování objednávky je třeba se přihlásit ke svému účtu. Po vstupu do historie objednávek se Vám budou zobrazovat pouze nevyřízené objednávky (tedy, jen ty, které ještě nebyly vyfakturovány a odeslány), je tedy lepší vyfiltrovat si všechny objednávky.

 Registrace

Historie objednávek

Díky nástroji historie objednávek, máte možnost sledovat průběh vyřizování Vaší objednávky. Tuto možnost mají však pouze registrovaní zákazníci, protože ke sledování objednávky je třeba se přihlásit ke svému účtu. Po vstupu do historie objednávek se Vám budou zobrazovat pouze nevyřízené objednávky (tedy, jen ty, které ještě nebyly vyfakturovány a odeslány), je tedy lepší vyfiltrovat si všechny objednávky.

Expedice zboží 

Zboží, které je skladem, je expedováno nejpozději do 48 hodin.

Doprava a platba

 Způsob platby

          Způsob jakým chcete svoji objednávku hradit, si zvolíte v objednávce. Proidentity.cz podporuje následující možnosti placení za zboží: 

1. Dobírkou

       Peníze zaplatíte při převzetí zboží přímo poštovnímu doručovateli, nebo kurýrovi PPL.

Cena dopravy na dobírku kurýrem PPL je 120 Kč pro ČR a pro Slovensko 6 Eur.

Cena dopravy na dobírku Českou poštou je 150 Kč.

2. Bankovním převodem

       Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení na vámi zadaný email.
Ihned po připsání platby na náš účet začneme vyřizovat Vaši objednávku.:

43-3506300207/0100 u Komerční banky, nebo 3630810001/5500 na náš účet u Raiffeisenbank.

Cena dopravy PPL službou při platbě převodem je 49 Kč (platí pouze na území ČR).

Cena dopravy Českou poštou při platbě převodem  je 120 Kč.

Variabilní symbol je číslo Vaší objednávky. Vámi zaslané peníze nám budou připsány během 1-2 dnů po jejich odeslání.

3. Hotově

 Způsoby dopravy:

Přepravní službou PPL

Standardní doba doručení zákazníkovi je následující pracovní den od odeslání balíčku. Cena poštovného je v případě platby předem, je 49 Kč. V případě platby dobírkou je cena stanovena na 120 Kč. Platí pro celou ČR. Dodací doba společnosti PPL CZ, s.r.o. je do 24 hodin. PPL doprava do SR stojí  6 Eur dodací doba je 48 hodin (v případě, že je zboží skladem).

Česká pošta 

Cena dopravy Českou poštou na dobírku je 150 Kč.

Balíkovou zásilku si vždy pozorně prohlédněte a pokud balík vykazuje jakékoli známky mechanického poškození, odmítněte jej převzít. V případě, že to bude možné, otevřete zásilku před poštovním doručovatelem. Pokud bude jevit známky poškození, balík okamžitě reklamujte. Pokud balík s poškozením převezmete a na tuto skutečnost přijdete později, pošta reklamaci neuzná. 

Osobní odběr:

Brno:

   Proidentity, s.r.o.                      Po-Pá: 9:00 - 17:00 hod.
   Horova 71                               
   616 00 BRNO-Žabovřesky       

Praha 8 -  Florenc:

   Zásilkovna                                  Po-Pá: 11.00-19.00 hod.
   Prvního Pluku 21/322
   186 00 Praha 8                         

   
Praha 9:

   Zásilkovna                                  Po-Pá: 9.00-18.00 hod.
   Kbelská 648/1  
   198 00 Praha 9

Praha 4:

   Zásilkovna                                  Po-Pá: 9.00-19.00 hod.
   Zdislavická 963                          So: 9.00-16.00 hod.
   142 00 Praha 4 - Kamýk             

Praha 10:

   Zásilkovna                                   Po-Pá: 9.00-21.00 hod.
   Štěrboholská 1434/102a           So: 10.00-16.00 hod. (Neděle po předchozí telefonické dohodě)
   102 19 Praha 10 Hostivař        

Ostrava:

   Zásilkovna                                   Po-Pá: 9.00-18.00 hod.
   Nádražní 27
   702 00 Ostrava

 Hradec Králové:

   Zásilkovna                                   Po-Pá: 9.00-13.00, 14.00-17.00 hod.
   Náměstí 5. května 285/6
   500 02 Hradec Králové     

Doba dodání záleží vždy na vybraném produktu. Dostupnost Vašeho zboží naleznete na jeho detailu produktu.

Dodavatel si vyhrazuje právo prodloužit předpokládanou dobu dodání (uvedena na Vaší objednávce) a to až na 30 pracovních dnů.  

 Doprava Zdarma

Objednejte  si u nás zboží nad 2100,- a máte dopravu zcela zdarma!

Přímo v košíku v horní liště, můžete vidět, za kolik máte ještě nakoupit, abyste získali dopravu zdarma. Můžete si vybrat, zda chcete kurýrní dopravu PPL, nebo odeslat zásilku českou poštou.

Jste z Brna, nebo z blízkého okolí? Navštivte nás osobně. Při převzetí balíku přímo u nás na naší pobočce v Brně Horova 71 za dopravu samozřejmě také neplatíte.

 Možnost vrácení zboží

Nemusíte se bát u nás nakoupit! V případě že s doručeným zbožím nebudete spokojeni, můžete ho do 14-ti dnů vrátit, nebo vyměnit za jiné. Těchto 14 dnů se u nás počítá od data převzetí zásilky, ne od data jejího odeslání. Odstoupení od smlouvy musí kupující učinit prokazatelnou formou. Písemně, čí emailem.

V případě, že chcete zboží vyměnit za jinou velikost, nebo zcela odlišný produkt, kontaktujte nás neprodleně emailem.

Více  Obchodní Podmínky a Zrušení objednávky

 Slevy a bonusy

 Dárkové poukazy

Vážení zákazníci, pokud si netroufáte vybrat svým blízkým konkrétní dárek, máte jedinečnou možnost učinit jim radost a nakoupit u nás dárkové poukazy. Hodnotu dárkového poukazu si zvolíte samy. Stačí nám pouze zaslat email s žádostí o zaslání dárkového poukazu na Vámi zvolenou hodnotu. 

Obdarujte své blízke dárkovým poukazem a umožněte jim tak vybrat si podle vlastního vkusu.
Doprava dárkového poukazu při platbě převodem je ZDARMA.Při platbě na dobírku, Vám bude účtováno doběrečné a doprava českou poštou. Tedy 50 Kč

Pokud tedy objednáte poukaz přes eshop, uvidíte cenu dopravy, která platí pro balík, my Vám ji však po objednání snížíme na 50Kč, nebo 0Kč podle způsobu Vaší platby.

Dárkové poukazy zasíláme Českou poštou.

 Pro veškeré námi nabízené dárkové poukazy platí:

1. Jsou Přenosné
2. Nejsou časově omezené
3. Lze je využít jen jednorázově na jeden nákup

 Reklamace

Zrušení objednávky ze strany kupujícího - odstoupení od smlouvy - projevení vady výrobku
V souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších změn a doplňků, se prodávající a kupující dohodli, že práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebudou-li uplatněny do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím.

Rozhodnete-li se pro odstoupení od smlouvy v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení všech níže uvedených podmínek:

Zboží zaslané zpět na dobírku nebude převzato.

Zboží zasílejte na adresu: Proidentity,s.r.o, Horova 71, Brno 616 00

Výměna zboží

Oprava výrobku

V souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších změn a doplňků, se prodávající a kupující dohodli, že práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebudou-li uplatněny do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím.

Rozhodnete-li se pro opravu zboží v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení všech níže uvedených podmínek:

• zboží nesmí být žádným způsobem poškozeno či jiným způsobem znehodnoceno (vyjma výrobní vady) vyplnit reklamační protokol (viz níže)

• společně s vraceným zbožím je třeba zaslat také originální daňový doklad (fakturu)

• přepravné spojené se zasláním zboží k prodejci hradí kupující, vracené zboží doporučujeme pro přepravu pojistit.

Zboží zaslané zpět na dobírku nebude převzato.

 Postup při vyplňování reklamačního protokolu

Stáhnout reklamační protokol z našeho webu, řádně ho vyplnit a podepsat. Tento protokol obsahuje všechny důležité informace, které jsou nezbytné pro bezproblémové vyřízení reklamace.
 
Reklamační protokol vložit do zásilky, která obsahuje reklamované zboží. Zboží je třeba zabalit tak, aby bylo dostatečně ochráněno proti poškození během přepravy.
 
Finanční prostředky v kupní hodnotě zboží (bez nákladů spojených s vrácením zboží) zašleme převodem na Váš bankovní účet nebo na adresu, a to nejpozději do 30 pracovních dnů od fyzického obdržení vráceného zboží. Pokud nemáte bankovní účet, pošleme Vám peníze zpět poštovní poukázkou. V případě zaslání finančních prostředků na Vaši adresu Vám bude účtován poplatek za poštovné, které činí 41 Kč (poplatek si účtuje Česká pošta).

V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme bohužel moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno zpět.
 
 
 Reklamační protokol si můžete stáhnout zde Reklamační protokol

 Zrušení objednávky

V případě nepřevzetí nebo nevyzvednutí balíčku od dopravce, jste povini uhradit náklay spojené s Vaší objednávkou (mezinárodní doprava - od dodavatele, k dodavateli ;dopravu v rámci ČR; balné, asistenční služby).

V případě úhrady a elektronického nebo písemného stornování objednávky. Bude tato záležitost oboustranně uzavřena. 

V případě vrácení zboží, bude vrácena kupní cena zboží.

V případě nepřevzetí zboží, Vám budou rovněš naúčtovány náklady spojené s Vaší zásilkou.

V případě, že nedojde k převzetí balíčku a následně ani k uhrazení pohledávky formou složenky, máme právo neuhrazenou částku vymáhat.

Obchodní podmínky

 Uzavření kupní smlouvy

Veškeré zboží můžete objednat v katalogu www.proidentity.cz, na telefonním čísle +420776022033 nebo přímo v naší prodejně. Ve všech případech se jedná o závaznou objednávku. Proidentity,s.r.o. nezaručuje, že objednané zboží je v okamžiku objednání skladem. Přesto obdržíte informační mail nebo sms o provedení závazné objednávky. Potvrzenou objednávkou je uzavřen smluvní vztah mezi Vámi jako objednatelem a společností Proidentity, s.r.o., jako dodavatelem. Tento smluvní vztah se řídí obchodním zákoníkem ČR a je závazný pro obě strany. 
Následně budete znovu informování o dostupnosti termínu dodávky objednaného zboží. Informace o průběhu vaši objednávky můžete získat na tel: +420776022033 nebo info@proidentity.cz
Objednané zboží bude zasláno prostřednictvím dopravce PPL na jméno a adresu objednatele v rámci České republiky. Případně můžete zvolit osobní odběr přímo na prodejně Horova 71, Brno. Objednávka bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů (závisí na dodací lhůtě produktu).
Dodavatel si vyhrazuje právo prodloužit předpokládanou dobu dodání (uvedena na Vaší objednávce) a to až na 30 pracovních dnů.

O zaslaní bude zákazník informován zvoleným informačním kanálem. Objednávka je posílána v obálce, která je vypolstrovaná bublinkami pro lepší ochranu zboží při dopravě v případě větších zásilek, zboží putuje v krabičkách. Zásilka bude obsahovat objednané zboží a nákupní doklad.
Cena za doručení se skládá z poštovného, balného a doběrečného. U jedné objednávky je cena nezávislá na počtu objednaných kusů a řídí se platným ceníkem služby uvedeným na www.proidentity.cz.

Dodavatel si vyhrazuje právo prodloužit předpokládanou dobu dodání (uvedena na Vaší objednávce) a to až na 30 pracovních dnů.

 Zrušení kupní smlouvy

Ke zrušení kupní smlouvy bez pokuty, muže dojít do 12 hodin po potvrzení objednávky objednavatelem nebo v případě nedodržení podmínek a povinností prodejcem do doby expedice a 24 měsíců po ní.

Dodavatel si vyhrazuje právo prodloužit předpokládanou dobu dodání (uvedena na Vaší objednávce) a to až na 30 pracovních dnů. V případě, že dojde ke zpoždění u předpokládané doby dodání, budeme Vás o tomto zpoždění informovat e-mailem.

Přesto berte na vědomí, že každá potvrzená objednávka je ze strany zákazníka závazná dle našich obchodních podmínek (Obch. Zák. §544-545, zákon č. 40/1964 Sb). Pokud nebude zaslaná objednávka zákazníkem převzata nebo bude vrácena z důvodů, které zavinil zákazník, bude v každém případě požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží a manipulační poplatek (smluvní pokuta) ve výši 500,- Kč . 
 Pokud bude objednávka ze strany zákazníka zrušena ještě před expedicí, může si prodejce nárokovat dle OZ §545 smluvní pokutu za porušení kupní smlouvy ve výši až 50 % z ceny zrušené objednávky.

 V případě vrácení zboží, Vám bude účtována částka v hodnotě nákladů spojených s Vaší zásilkou (dopravné+balné). 

 Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky, budou postoupeny k vymáhání včetně všech nákladů s tím spojených a úroků z prodlení ve výši 0,5 % za každý den. Jako dlužníka vás také necháme zapsat do Centrálního registru dlužníků.